Perguntas Frequentes

Como recuperar o meu identificador (login) e/ou a minha palavra-passe para me ligar ao Mephisto?

Para recuperar o seu identificador (login) e/ou palavra-passe da sua conta Mephisto, nada mais simples:

1. Dirija-se à página inicial do site
2. No menu situado no canto superior direito da página inicial, clique em «Iniciar sessão»
3. Na janela «Iniciar sessão», clique em «Esqueceu-se da sua palavra-passe?»
4. Introduza o seu endereço de e-mail e clique em confirmar. Receberá um e-mail com as suas informações de acesso ao Mephisto, bem como uma ligação que lhe permitirá criar uma nova palavra-passe.

Por que motivo devo criar uma conta Mephisto?

Ter uma conta significa que dispõe de um acesso privilegiado às suas informações pessoais no Mephisto. Graças à sua conta, pode responder facilmente às seguintes questões:

1. Qual o estado da minha encomenda?
2. Quais as encomendas que já efetuei?
3. Como posso devolver facilmente um produto comprado?

As informações da sua conta também servem para o identificar no site (necessário para efetuar encomendas) e para beneficiar de vantagens exclusivas.

Por último, as informações fornecidas permitem um tratamento rápido e eficiente das suas encomendas: morada de entrega e de faturação, e-mail de contacto...

As minhas informações pessoais estão protegidas e seguras?

As informações pessoais que comunica ao Mephisto são utilizadas apenas no âmbito da sua relação comercial com o Mephisto. Nunca são comunicadas a terceiros nem vendidas.

As informações bancárias que comunica para comprar no Mephisto nunca estão na posse do Mephisto: todas as transações são processadas (e certificadas) por terceiros de confiança, tais como:

• Shopify Payments, especialista no processamento e na segurança de pagamentos online.
• Paypal, solução de pagamento online internacionalmente reconhecida e que beneficia do estatuto de entidade bancária

Como posso modificar/atualizar as minhas informações pessoais no Mephisto?

Pode facilmente atualizar as suas informações no Mephisto:

1. Clique no seu nome a negrito, presente no menu situado no topo do site
2. Modifique as informações pretendidas e clique em «Atualizar endereço» para validar

Como posso cancelar a subscrição da newsletter ou alterar o e-mail para onde é enviada?

Se já não deseja receber a nossa newsletter (que contém informações exclusivas e promoções do Mephisto), pode cancelar a subscrição facilmente:

Através da newsletter:

1. Clique na ligação no fundo da newsletter
2. Confirme o cancelamento da sua subscrição após ser redirecionado para o site

Os artigos adicionados ao meu carrinho são guardados de uma visita para a outra?

Na Mephisto, os artigos que adiciona ao seu carrinho de compras são guardados de uma visita para a outra, desde que tenha sessão iniciada na sua conta. Assim, pode sair do site a qualquer momento e voltar mais tarde para finalizar a sua encomenda.

Como funciona uma encomenda na Mephisto?

Encontrou o par de sapatos dos seus sonhos no nosso catálogo? Parabéns! Mulher ou homem, acreditamos que os nossos sapatos e acessórios de moda lhe trarão total satisfação. Para validar a sua encomenda, nada mais simples:

• Clique em «adicionar ao carrinho» na página do produto que pretende encomendar.
• Continue as suas compras ou clique em «Pagamento».
• Siga as instruções simples do nosso processo de encomenda em 5 passos:
  1. Verifique o seu carrinho (resumo das suas compras).
  2. Identifique-se (cliente existente) ou crie a sua conta (novo cliente).
  3. Introduza os dados de faturação.
  4. Introduza os dados de entrega (caso sejam diferentes da faturação); escolha também o método de entrega pretendido.
  5. Selecione o método de pagamento que pretende utilizar para liquidar as suas compras.
  6. Valide o resumo da sua encomenda. Passará ao pagamento online para liquidar a sua encomenda, caso esse tenha sido o método de pagamento escolhido.

Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda na Mephisto?

Na Mephisto, acompanhar o estado das suas encomendas de sapatos e acessórios de moda é muito fácil:

1. Após iniciar sessão no nosso site, clique no seu nome próprio, presente no menu localizado no topo do site.
2. A tabela «histórico de encomendas» dá-lhe acesso a todas as informações relativas às suas encomendas passadas e em curso.

Posso modificar a minha encomenda depois de finalizada?

Não é possível modificar uma encomenda efetuada na Mephisto. Em caso de erro, pode cancelar a encomenda efetuada ou contactar-nos para qualquer pedido de modificação.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar uma encomenda efetuada na Mephisto seguindo os passos seguintes:

1. Após iniciar sessão no nosso site, clique no seu nome próprio, presente no menu localizado no topo do site.
2. Na tabela do histórico de encomendas, pode clicar em:
   • o número da encomenda (coluna n.º) ou no ícone (coluna Ações). Na janela de visualização da encomenda, clique em «anulação de encomenda».
   • no ícone (coluna Ações) para cancelar a encomenda.

Insira um comentário, caso deseje, sobre o motivo do cancelamento da sua encomenda para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e confirme o seu pedido de anulação.

O que fazer se não receber a minha encomenda?

A Mephisto faz os possíveis para que a sua encomenda chegue dentro dos prazos e nas melhores condições possíveis. No entanto, na maioria dos casos, não tratamos diretamente da entrega das encomendas. Esta é confiada a prestadores externos à Mephisto:

• BPost
• Mondial Relay

Em caso de não receção de uma encomenda após 7 dias, pode seguir este procedimento:

1. Tenha consigo o seu número de entrega e contacte o serviço que escolheu: BPost ou Mondial Relay.
2. Em caso de dificuldade, estamos à sua disposição para o ajudar.

Como beneficiar de uma oferta promocional?

Dispõe de um código promocional Mephisto? Parabéns! Para usufruir dele, é muito fácil:

1. Navegue pelo nosso site e encontre o artigo que gosta nas nossas categorias de Calçado de mulher, calçado de homem ou acessórios.
2. Com o seu carrinho preenchido, clique em «finalizar a minha encomenda».
3. Na zona «código promocional», introduza o código da sua oferta promocional.

Quais são os meios de pagamento para liquidar a minha encomenda?

A Mephisto oferece-lhe diversos meios para liquidar as suas encomendas de calçado e acessórios de moda:

• Cartões de crédito: Visa e MasterCard.
• Cartões de débito: Bancontact e Maestro.
• Paypal
• Transferência bancária: a sua encomenda só será processada após a receção do seu pagamento (atenção: o tempo de entrega será prolongado de 24 a 48h, dependendo dos bancos). Os produtos encomendados ficam reservados durante 5 dias a contar da data da encomenda. Findo este prazo e na falta de receção do respetivo pagamento, a www.mephisto.be reserva-se o direito de cancelar a encomenda do cliente.

Os meus pagamentos na Mephisto são seguros?

Sim. As informações bancárias que comunica para comprar na Mephisto nunca estão na posse da Mephisto: todas as transações são processadas (e certificadas) por terceiros de confiança, como:

• Shopify Payments, especialista no processamento e na segurança de pagamentos online.
• Paypal, solução de pagamento online internacionalmente reconhecida e que beneficia do estatuto de entidade bancária.