Entrega e devolução

Quais são os modos de entrega possíveis?

A Mephisto oferece-lhe 4 possibilidades para receber os seus sapatos e acessórios de moda:

Entrega ao domicílio (Bpost):

  • Para a Bélgica, a sua encomenda é entregue pelo carteiro no dia útil seguinte ao envio. Para outros países, a entrega da sua encomenda varia entre 2 e 10 dias úteis.
  • Cada encomenda possui um código de barras único. Graças à aplicação «Track & Trace», pode seguir o itinerário da sua encomenda online.
  • Se estiver ausente durante a tentativa de entrega, pode solicitar por telefone uma segunda tentativa ou levantar a encomenda no prazo de 14 dias nos correios ou num Ponto CTT.
Levantamento em ponto de recolha (Mondial Relay):
  • A sua encomenda está disponível em média 3 a 5 dias úteis após o envio.
  • Já estão disponíveis 900 pontos de recolha na Bélgica. Seja na sua papelaria local, num pequeno ou grande supermercado ou numa estação de serviço.

Entrega local:

  • Para quem reside na comuna de Liège, a entrega ao domicílio por nós realizada é gratuita.

  • A sua encomenda ser-lhe-á entregue no seu domicílio no prazo de 3 dias úteis. Comunicar-lhe-emos o dia e hora da nossa passagem por e-mail.

Levantamento em loja:

  • Pode vir buscar a sua encomenda gratuitamente à nossa loja situada em Rue de la Régence 15, 4000 Liège (Bélgica) durante o horário de expediente.

  • A sua encomenda está disponível em média num prazo de 48h. Será enviada uma confirmação quando a sua encomenda estiver pronta a ser levantada. A sua encomenda ser-lhe-á entregue mediante a apresentação de um documento de identificação e do e-mail de confirmação com o seu número de encomenda.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam consoante o método de entrega escolhido e o país de envio. Por favor, consulte o parágrafo anterior: "Quais são os modos de entrega possíveis?"

A Mephisto não pode ser responsabilizada por um atraso na entrega devido a ações de greve ou perturbações por parte de empresas externas como a Bpost e a Mondial Relay, ou em caso de força maior.

Quais são os custos de envio?

Para a Bélgica, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 6 Euros com IVA incluído via Bpost e 4 Euros via Mondial Relay para toda a Bélgica, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para qualquer encomenda igual ou superior a 100 Euros com IVA incluído entregue de uma só vez numa morada situada na Bélgica, a entrega será gratuita.

Para o Luxemburgo, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 4 Euros via Mondial Relay, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para a França e os Países Baixos, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 5 Euros via Mondial Relay, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para qualquer encomenda igual ou superior a 100 Euros com IVA incluído entregue de uma só vez numa morada situada na Bélgica, no Luxemburgo, em França ou nos Países Baixos, a entrega será gratuita.

Para Espanha e Portugal, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 8 Euros via Mondial Relay, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para a Alemanha, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 10 Euros via Mondial Relay, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para qualquer encomenda igual ou superior a 150 Euros com IVA incluído entregue de uma só vez numa morada situada em Espanha, em Portugal ou na Alemanha, a entrega será gratuita.

Para a Áustria e a Itália, a Mephisto pratica uma tarifa fixa de entrega que inclui os custos de transporte, no valor de 12 Euros via Mondial Relay, aplicando-se à totalidade da encomenda, independentemente do número de produtos encomendados.

Para qualquer encomenda igual ou superior a 200 Euros com IVA incluído entregue de uma só vez numa morada situada na Áustria ou na Itália, a entrega será gratuita.

Quando é que a minha encomenda é expedida?

Os artigos adquiridos pelo cliente serão expedidos num prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data da encomenda, desde que o pagamento tenha sido efetuado e confirmado.

Posso receber a encomenda no estrangeiro?

A Mephisto entrega os seus pares de sapatos e acessórios de moda nos seguintes países:

  • Bélgica
  • França
  • Luxemburgo
  • Países Baixos
  • Alemanha
  • Itália
  • Áustria
  • Espanha
  • Portugal

Se reside noutro país, pode contactar-nos para conhecer as nossas tarifas e os procedimentos necessários para receber as suas compras.

Posso trocar um artigo?

Na Mephisto, todos os artigos (pares de sapatos ou acessórios de moda) podem ser trocados (exceto artigos em saldos).

O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução a contar da data de receção da mercadoria.

Qualquer artigo que não lhe sirva pode ser trocado num prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. O artigo objeto de troca deve ser novo e não usado, na sua caixa original intacta.

Pode trocá-lo por outro artigo com um tamanho ou cor diferente.

Se utilizou um código promocional aquando da validação da sua primeira encomenda, beneficiará do mesmo desconto na sua encomenda de troca.

Como funciona o procedimento de troca de um artigo?

Para devolver um artigo, par de sapatos ou acessórios de moda comprados na Mephisto, o procedimento é simples:

  1. Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@mephisto.be mencionando as seguintes informações:
    • O seu número de cliente
    • O número da sua encomenda
    • O número do artigo que deseja devolver
    • O motivo da devolução
  2. Enviaremos então o procedimento para nos devolver a encomenda (via Bpost ou Mondial Relay)

Posso devolver uma encomenda defeituosa, danificada ou que não corresponde à minha encomenda?

Na Mephisto, a devolução de artigos é permitida.

Apesar de todo o cuidado que temos na gestão dos envios, acontece infelizmente que alguns artigos não correspondem aos encomendados ou que os produtos chegam danificados. Lamentamos o sucedido e oferecemos-lhe a possibilidade de devolver o artigo em causa.

O procedimento a seguir é o seguinte:

    1. Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@mephisto.be mencionando as seguintes informações:
      • O seu número de cliente
      • O número da sua encomenda
      • O número do artigo que deseja devolver
      • O motivo da devolução
    2. Enviaremos então o procedimento para nos devolver a encomenda (via Bpost ou Mondial Relay)

Posso ser reembolsado de um artigo encomendado na Mephisto?

Absolutamente, na Mephisto, a devolução de artigos é permitida (exceto artigos em saldos).

O procedimento a seguir é o seguinte:

  1. Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente info@mephisto.be mencionando as seguintes informações:
    • O seu número de cliente
    • O número da sua encomenda
    • O número do artigo que deseja devolver
    • O motivo da devolução
  2. Enviaremos então o procedimento para nos devolver a encomenda (via Bpost ou Mondial Relay)

Chamamos, no entanto, a sua atenção para o facto de que o artigo deve corresponder aos critérios de devolução: qualquer artigo que não lhe sirva pode ser trocado num prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. O artigo objeto de troca deve ser novo e não usado, na sua caixa original intacta.

Em que prazo posso devolver um artigo ou solicitar um reembolso?

Qualquer artigo (par de sapatos ou acessório de moda) que não lhe sirva pode ser trocado num prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda (exceto artigos em saldos).

Quanto custa uma troca, uma devolução ou um pedido de reembolso?

Em caso de troca ou devolução, os custos de envio do retorno ficam a seu cargo. Se decidir devolver-nos um artigo, efetuaremos o reembolso assim que o artigo der entrada no nosso stock, após verificação do seu estado.

O reembolso será efetuado diretamente para a conta bancária do cliente no prazo máximo de trinta dias a contar da receção da devolução.