Cesto & encomenda

Os artigos adicionados ao meu carrinho são guardados de uma visita para a outra?

Na Mephisto, os artigos que adiciona ao seu carrinho de compras são guardados de uma visita para a outra, desde que tenha sessão iniciada na sua conta. Assim, pode sair do site a qualquer momento e voltar mais tarde para finalizar a sua encomenda.

Como funciona uma encomenda na Mephisto?

Encontrou o par de sapatos dos seus sonhos no nosso catálogo? Parabéns! Mulher ou homem, acreditamos que os nossos sapatos e acessórios de moda lhe trarão total satisfação. Para validar a sua encomenda, nada mais simples:

  • Clique em «adicionar ao carrinho» na página do produto que pretende encomendar.
  • Continue as suas compras ou clique em «Pagamento».
  • Siga as instruções simples do nosso processo de encomenda em 5 passos:
    1. Verifique o seu carrinho (resumo das suas compras).
    2. Identifique-se (cliente existente) ou crie a sua conta (novo cliente).
    3. Introduza os dados de faturação.
    4. Introduza os dados de entrega (caso sejam diferentes da faturação); escolha também o método de entrega pretendido.
    5. Selecione o método de pagamento que pretende utilizar para liquidar as suas compras.
    6. Valide o resumo da sua encomenda. Passará ao pagamento online para liquidar a sua encomenda, caso esse tenha sido o método de pagamento escolhido.

Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda na Mephisto?

Na Mephisto, acompanhar o estado das suas encomendas de sapatos e acessórios de moda é muito fácil:

  1. Após iniciar sessão no nosso site, clique no seu nome próprio, presente no menu localizado no topo do site.
  2. A tabela «histórico de encomendas» dá-lhe acesso a todas as informações relativas às suas encomendas passadas e em curso.

Posso modificar a minha encomenda depois de finalizada?

Não é possível modificar uma encomenda efetuada na Mephisto. Em caso de erro, pode cancelar a encomenda efetuada ou contactar-nos para qualquer pedido de modificação.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar uma encomenda efetuada na Mephisto seguindo os passos seguintes:

  1. Após iniciar sessão no nosso site, clique no seu nome próprio, presente no menu localizado no topo do site.
  2. Na tabela do histórico de encomendas, pode clicar em:
    • o número da encomenda (coluna n.º) ou no ícone (coluna Ações). Na janela de visualização da encomenda, clique em «anulação de encomenda».
    • no ícone (coluna Ações) para cancelar a encomenda.

Insira um comentário, caso deseje, sobre o motivo do cancelamento da sua encomenda para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e confirme o seu pedido de anulação.

O que fazer se não receber a minha encomenda?

A Mephisto faz os possíveis para que a sua encomenda chegue dentro dos prazos e nas melhores condições possíveis. No entanto, na maioria dos casos, não tratamos diretamente da entrega das encomendas. Esta é confiada a prestadores externos à Mephisto:

  • BPost
  • Mondial Relay

Em caso de não receção de uma encomenda após 7 dias, pode seguir este procedimento:

  1. Tenha consigo o seu número de entrega e contacte o serviço que escolheu: BPost ou Mondial Relay.
  2. Em caso de dificuldade, estamos à sua disposição para o ajudar.

Como beneficiar de uma oferta promocional?

Dispõe de um código promocional Mephisto? Parabéns! Para usufruir dele, é muito fácil:

  1. Navegue pelo nosso site e encontre o artigo que gosta nas nossas categorias de Calçado de mulher, calçado de homem ou acessórios.
  2. Com o seu carrinho preenchido, clique em «finalizar a minha encomenda».
  3. Na zona «código promocional», introduza o código da sua oferta promocional.