Domande Frequenti

Come posso recuperare il mio identificativo (login) e/o la mia password per accedere a Mephisto?

Per recuperare l'identificativo (login) e/o la password del tuo account Mephisto, non c'è nulla di più semplice:

1. Vai sulla pagina iniziale del sito
2. Nella barra situata in alto a destra della pagina iniziale, clicca su «Accedi»
3. Nella finestra «Accedi», clicca su «Hai dimenticato la password?
4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su conferma. Riceverai un'e-mail contenente le tue informazioni di accesso a Mephisto e un link che ti permetterà di creare una nuova password.    

Perché creare un account Mephisto?

Avere un account significa disporre di un accesso privilegiato alle proprie informazioni personali su Mephisto. Grazie al tuo account, puoi rispondere facilmente alle seguenti domande:

1. A che punto è il mio ordine?
2. Quali ordini ho già effettuato?
3. Come posso rendere facilmente un prodotto acquistato?                  

Le informazioni del tuo account servono anche per identificarti sul sito (necessario per effettuare ordini) e per farti beneficiare di vantaggi esclusivi.

Infine, le informazioni fornite consentono un'elaborazione rapida ed efficace dei tuoi ordini: indirizzo di spedizione e fatturazione, e-mail di contatto...

Le mie informazioni personali sono protette e sicure?

Le informazioni personali che comunichi a Mephisto sono utilizzate esclusivamente nell'ambito del tuo rapporto commerciale con Mephisto. Non vengono mai comunicate a terzi né rivendute.

Le informazioni bancarie che comunichi per acquistare su Mephisto non sono mai in possesso di Mephisto: tutte le transazioni sono elaborate (e certificate) da terze parti di fiducia, come:

• Shopify Payments, specialista nell'elaborazione e nella messa in sicurezza dei pagamenti online.
• Paypal, soluzione di pagamento online riconosciuta a livello internazionale e che gode dello status di istituto bancario

Come posso modificare/aggiornare le mie informazioni personali su Mephisto?

Puoi aggiornare facilmente le tue informazioni su Mephisto:

1. Clicca sul tuo nome in grassetto, presente nel menu situato in alto nel sito
2. Modifica le informazioni desiderate e clicca su «Aggiorna indirizzo» per convalidare

Come posso disiscrivermi dalla newsletter o cambiare l'e-mail a cui viene inviata?

Se non desideri più ricevere la nostra newsletter (che contiene le informazioni esclusive e le promozioni di Mephisto), puoi disiscriverti semplicemente:

Tramite la newsletter:

1. Clicca sul link in fondo alla newsletter
2. Conferma la tua disiscrizione una volta sul sito

Gli articoli aggiunti al mio carrello vengono conservati da una visita all'altra?

Da Mephisto, da una visita all'altra, gli articoli aggiunti al carrello vengono conservati se hai effettuato l'accesso al tuo account. Puoi quindi lasciare il sito in qualsiasi momento e tornare più tardi per finalizzare il tuo ordine.

Come funziona un ordine su Mephisto?

Hai trovato il paio di scarpe dei tuoi sogni nel nostro catalogo? Congratulazioni! Che si tratti di donna o uomo, siamo certi che le nostre scarpe e i nostri accessori moda ti daranno piena soddisfazione. Per confermare il tuo ordine, non c'è niente di più semplice:

• Clicca su "aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto che desideri ordinare.
• Continua i tuoi acquisti o clicca su "Pagamento".
• Segui le semplici istruzioni del nostro processo d'ordine in 5 fasi:
  1. Controlla il tuo carrello (riepilogo dei tuoi acquisti).
  2. Identificati (cliente esistente) o crea il tuo account (nuovo cliente).
  3. Inserisci i dati di fatturazione.
  4. Inserisci i dati di consegna (se diversi da quelli di fatturazione); scegli anche il metodo di spedizione desiderato.
  5. Seleziona il metodo di pagamento che vuoi utilizzare per regolare i tuoi acquisti.
  6. Conferma il riepilogo del tuo ordine. Procederai al pagamento online per saldare il tuo ordine se questo è il metodo di pagamento che hai scelto.

Riceverai un'email di conferma contenente l'intero ordine.

Come posso seguire l'avanzamento del mio ordine su Mephisto?

Da Mephisto, seguire lo stato di avanzamento dei tuoi ordini di scarpe e accessori moda è molto facile:

1. Una volta effettuato l'accesso al nostro sito, clicca sul tuo nome, presente nel menu situato in alto nel sito.
2. La tabella "cronologia ordini" ti dà accesso a tutte le informazioni relative ai tuoi ordini passati e in corso.

Posso modificare il mio ordine una volta finalizzato?

Non è possibile modificare un ordine effettuato su Mephisto. In caso di errore, puoi annullare l'ordine effettuato o contattarci per qualsiasi richiesta di modifica.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine effettuato su Mephisto seguendo i passaggi seguenti:

1. Una volta effettuato l'accesso al nostro sito, clicca sul tuo nome, presente nel menu situato in alto nel sito.
2. Nella tabella cronologia ordini, puoi cliccare su:
   • il numero d'ordine (colonna n°) o l'icona (colonna Azioni). Nella finestra di visualizzazione dell'ordine, clicca su "annullamento ordine".
   • sull'icona (colonna Azioni) per annullare l'ordine.

Inserisci un eventuale commento sul motivo dell'annullamento dell'ordine per aiutarci a migliorare i nostri servizi e conferma la tua richiesta di annullamento.

Cosa fare se non ricevo il mio ordine?

Mephisto fa il massimo affinché il tuo ordine arrivi entro i tempi previsti e nel miglior stato possibile. Tuttavia, la maggior parte delle volte non gestiamo direttamente la consegna dei pacchi. Questa è affidata a fornitori esterni a Mephisto:

• BPost
• Mondial Relay

In caso di mancata ricezione di un pacco dopo 7 giorni, puoi avviare questa procedura:

1. Munisciti del tuo numero di spedizione e contatta il servizio che hai scelto: BPost o Mondial Relay.
2. In caso di difficoltà, siamo a tua disposizione per aiutarti.

Come usufruire di un'offerta promozionale?

Disponi di un codice promozionale Mephisto? Congratulazioni! Per approfittarne, è facilissimo:

1. Naviga sul nostro sito e trova l'articolo che ti piace nelle nostre sezioni di Scarpe donna, scarpe uomo o accessori.
2. Con il carrello pieno, clicca su "effettua ordine".
3. Nell'area "codice promo", inserisci il codice della tua offerta promozionale.

Quali sono i metodi di pagamento per saldare il mio ordine?

Mephisto vi offre diversi metodi per saldare i vostri ordini di scarpe e accessori moda:

• Carte di credito: Visa e MasterCard.
• Carte di debito: Bancontact e Maestro.
• Paypal
• Bonifico bancario: il vostro ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento (attenzione: i tempi di consegna si allungheranno di 24-48 ore a seconda delle banche). I prodotti ordinati sono riservati per 5 giorni a partire dalla data dell'ordine. Trascorso tale periodo e in mancanza di ricezione del relativo versamento, www.mephisto.be si riserva il diritto di annullare l'ordine del cliente.

I miei pagamenti su Mephisto sono sicuri?

Sì. Le informazioni bancarie comunicate per acquistare su Mephisto non sono mai in possesso di Mephisto: tutte le transazioni sono gestite (e certificate) da terze parti fidate, come:

• Shopify Payments, specialista nell'elaborazione e nella messa in sicurezza dei pagamenti online.
• Paypal, soluzione di pagamento online internazionalmente riconosciuta e che gode dello status di istituto bancario.