Condizioni generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono stabilite tra:
La SA Mephisto Belgique (Denominazione commerciale della SA ALRIC Shoes Invest, proprietaria del sito internet www.mephisto.be), con sede legale in Avenue Montjoie 108/16, 1180 Uccle (Belgio). BCE: 0447.975.593 Telefono: +32 (0)4 223.72.73. E-mail: info@mephisto.be. Di seguito denominata "Mephisto".
E le persone fisiche o giuridiche che desiderano effettuare un ordine tramite il sito Internet di Mephisto (www.mephisto.be e/o i suoi alias), di seguito denominate "il Cliente".
Di seguito si indicherà con:
- "Sito": il sito e l'insieme delle sue pagine;
- "Prodotti": l'insieme dei prodotti (materiali) e servizi (immateriali) che è possibile acquistare o ai quali è possibile sottoscriversi sul sito;
- "Utente": L'internauta che visita e utilizza il sito;
- "Carrello": L'oggetto immateriale che raggruppa l'insieme dei beni o servizi selezionati dai clienti del sito in vista di un acquisto, dopo aver cliccato su tali oggetti;
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizioni o riserve, all'insieme delle relazioni tra Mephisto e il Cliente nell'ambito della vendita degli articoli proposti, della messa online e dell'ordine dei servizi offerti sul sito Internet.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine da parte del Cliente. Si presume che il cliente ne abbia preso visione, ne abbia accettato tutte le clausole e rinunci a far valere le proprie condizioni di acquisto.
Mephisto si riserva il diritto di poter modificare le proprie Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le Condizioni Generali di Vendita sono consultabili permanentemente sul nostro sito internet e prevarranno, se del caso, su ogni altra versione o altro documento contraddittorio, salvo deroga preliminare, espressa e scritta di Mephisto.
I casi di applicazione non previsti nelle presenti dovranno essere disciplinati dagli usi in vigore nel settore della vendita su internet per le società belghe.
La conferma dell'ordine da parte del Cliente sul sito Internet di Mephisto vale adesione e accettazione piena e intera delle Condizioni Generali di Vendita.
Salvo prova contraria, i dati registrati da Mephisto costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni.
I titoli degli articoli delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono forniti a titolo indicativo e non potranno in alcun caso essere il pretesto di una qualsiasi interpretazione o snaturamento delle clausole a cui si riferiscono.
La durata di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita corrisponde alla durata della messa online degli articoli e servizi proposti da Mephisto.
Gli articoli proposti sul sito Internet www.mephisto.be sono validi nel limite delle scorte disponibili. Le indicazioni sulla disponibilità degli articoli sono fornite direttamente online al momento dell'inoltro dell'ordine. Tali informazioni sono tuttavia fornite a titolo indicativo e possono variare rispetto alla realtà dello stock.
Il Cliente è il solo responsabile della scelta degli articoli e dei servizi, e della loro adeguatezza alle sue esigenze, in modo tale che la responsabilità di Mephisto non possa essere chiamata in causa a tale riguardo. Il Cliente avrà inoltre avuto cura di conoscere le caratteristiche essenziali degli articoli e servizi proposti sul sito Internet per effettuare il proprio ordine in piena cognizione di causa.
Gli ordini effettuati presso Mephisto si intendono consegnabili in Europa, salvo deroga contraria, espressamente prevista da Mephisto dietro condizioni particolari relative ai termini e ai pagamenti, che saranno definite in un'appendice all'ordine.
Il Cliente ha la responsabilità di selezionare sul sito gli articoli che desidera ordinare, aggiungendoli al proprio carrello acquisti.
L'ordine dovrà poi essere confermato dal Cliente al momento del pagamento effettivo.
La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l'invio al Cliente della conferma di accettazione dell'ordine da parte di Mephisto, indicante che il pagamento effettuato dal Cliente è stato accettato.
L'accettazione dell'ordine è quindi condizionata al pagamento integrale dello stesso da parte del Cliente prima della consegna.
Per ogni sospetto di frode su un ordine, Mephisto si autorizza il diritto di rifiutare la vendita e di rimborsare l'importo versato.
Il Cliente potrà seguire l'evoluzione del proprio ordine in qualsiasi momento sul sito Internet di Mephisto nel proprio spazio personale.
Gli articoli sono forniti e consegnati alle tariffe in vigore il giorno della conferma di accettazione dell'ordine da parte di Mephisto e come comunicato al Cliente prima dell'inoltro del suo ordine.
Il prezzo indicato nella conferma dell'ordine da parte di Mephisto è il prezzo definitivo. I prezzi sono espressi in Euro, tasse e accise incluse. Non comprendono le eventuali spese di consegna, che sono dettagliate nel paragrafo "Spese di consegna".
Mephisto si riserva il diritto di poter modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. In tal caso, le tariffe applicabili saranno quelle in vigore al momento dell'ordine da parte del Cliente.
Ogni aumento di IVA o ogni nuova tassa che venisse imposta tra il momento dell'ordine e quello della consegna sarà a carico del cliente.
Il prezzo è pagabile in contanti, integralmente il giorno dell'inoltro dell'ordine da parte del Cliente. Mephisto non sarà tenuta a procedere alla consegna degli articoli ordinati dal Cliente se il prezzo non le è stato precedentemente versato integralmente (prezzo IVA inclusa ed eventuali spese di consegna).
Le informazioni bancarie (numero di carta, data di scadenza, crittogramma) non sono mai in nostro possesso poiché le transazioni bancarie sono trattate direttamente e in modo totalmente sicuro dai nostri partner di pagamento.
Qualunque sia la modalità di pagamento dell'ordine scelta dal Cliente, lo stesso sarà considerato definitivo solo dopo l'incasso effettivo delle somme dovute a Mephisto.
L'incasso è considerato definitivo nei seguenti casi:
- Bonifico bancario: l'importo completo dell'ordine appare sugli estratti conto di Mephisto.
- Pagamento con carta di debito o credito: l'importo completo dell'ordine è approvato dall'organismo di certificazione Shopify Payments.
- PayPal: l'importo completo dell'ordine è approvato dall'organismo di pagamento PayPal.
Mephisto si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine la cui origine del pagamento sembri fraudolenta.
Per quanto riguarda il sistema di pagamento sicuro, Mephisto si affida ai servizi di Shopify Payments o PayPal, soluzioni di pagamento concepite per il commercio elettronico. Non appena si procede al pagamento, il sito Internet di Mephisto vi dirige verso il sito della vostra banca o PayPal a seconda della vostra scelta di pagamento. Shopify Payments/PayPal raccoglie le informazioni necessarie e tratta la richiesta di pagamento. Dopo la verifica del pagamento, Shopify Payments/PayPal vi reindirizza sul sito Internet di Mephisto. Per ulteriori informazioni a tale riguardo, visitate il sito di Shopify: www.shopify.com e il sito di PayPal: www.paypal.com.
Mephisto declina ogni responsabilità in caso di errore di pagamento o di qualsiasi problema transazionale in relazione alle interfacce di pagamento Shopify Payments e PayPal nonché con bonifici bancari errati.
Le seguenti carte di credito sono accettate per il pagamento online:
- Visa
- Mastercard
Le seguenti carte di debito sono accettate per il pagamento online:
- Anche Bancontact e Maestro sono accettati.
6.2.5 Bonifico bancario
BANCA: CBC
IBAN: BE90 7326 3064 3632
BIC: CREGBEBB
L'ordine viene preparato quando Mephisto ha incassato l'integrale pagamento nonché l'integrale degli elementi necessari alla corretta esecuzione del contratto, vale a dire: i dati completi del Cliente e del destinatario dell'ordine. Finché tali condizioni non sono stabilite, l'ordine non viene preparato e, in tal caso, alcun ritardo nella consegna potrà essere opposto a Mephisto.
Quando l'ordine, e di conseguenza il pagamento, presenta segni di frode bancaria, Mephisto è libera di sospendere o annullare totalmente l'ordine e di farne rapporto alla Federal Crime Computer Unit.
Per il Belgio, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 6 Euro IVA inclusa tramite Bpost e 4 Euro tramite Mondial Relay per tutto il Belgio, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per ogni ordine pari o superiore a 100 Euro IVA inclusa consegnato in una sola volta a un indirizzo situato in Belgio, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
7.1.2 Consegna in Europa (Fuori dal Belgio)
Per il Lussemburgo, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 4 Euro tramite Mondial Relay, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per la Francia e i Paesi Bassi, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 5 Euro tramite Mondial Relay, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per ogni ordine pari o superiore a 100 Euro IVA inclusa consegnato in una sola volta a un indirizzo situato in Belgio, Lussemburgo, Francia o Paesi Bassi, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Per Spagna e Portogallo, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 8 Euro tramite Mondial Relay, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per la Germania, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 10 Euro tramite Mondial Relay, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per ogni ordine pari o superiore a 150 Euro IVA inclusa consegnato in una sola volta a un indirizzo situato in Spagna, Portogallo o Germania, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Per Austria e Italia, Mephisto applica un forfait unico di consegna che comprende le spese di trasporto, pari a 12 Euro tramite Mondial Relay, e si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.
Per ogni ordine pari o superiore a 200 Euro IVA inclusa consegnato in una sola volta a un indirizzo situato in Austria o Italia, la consegna sarà effettuata gratuitamente.
Mephisto ha il diritto di applicare un forfait di consegna specifico per l'ordine a seconda dei paesi che non sono specificati negli articoli 7. Per questo tipo di consegna, il Cliente deve inviare un'e-mail all'indirizzo info@mephisto.be prima di confermare il proprio ordine per conoscere esattamente le spese di consegna applicabili.
Gli articoli acquistati dal Cliente saranno spediti entro un termine da 1 a 5 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine, a condizione che il pagamento sia stato effettuato e confermato.
Gli articoli ordinati saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante il suo ordine sul sito di Mephisto.
In caso di superamento del termine ultimo di consegna di oltre 7 giorni dal giorno della spedizione, non giustificato da un caso di forza maggiore, il Cliente deve informarne Mephisto tramite raccomandata entro un termine di 15 giorni. Il Cliente deve indicare se desidera ottenere il rimborso delle somme versate in occasione della vendita, a esclusione di ogni altra indennità o danni e interessi. Trascorso il termine di 15 giorni, Mephisto riterrà che gli articoli siano stati regolarmente consegnati e il Cliente non potrà più presentare reclami presso Mephisto per la mancata ricezione del proprio ordine.
Salvo eccezioni, gli articoli sono consegnati nell'imballaggio originale del fornitore.
7.5.1 BPOST (Consegna a domicilio)
Il pacco viene consegnato il giorno lavorativo successivo alla spedizione dal postino se l'indirizzo di consegna si trova in Belgio. Fuori dal Belgio, il termine di consegna può variare da 2 a 7 giorni dopo la spedizione dal postino.
Ogni pacco dispone di un codice a barre unico. Grazie all'applicazione "Track & Trace", potete seguire l'itinerario del vostro pacco online.
Se il Cliente è assente durante la presentazione del pacco, può richiedere telefonicamente una seconda presentazione o venire a ritirare il pacco entro 14 giorni presso l'ufficio postale o Punto Poste.
7.5.2 Mondial Relay (Punto di raccolta)
Il pacco è disponibile in media da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione presso il punto di ritiro Mondial Relay che il cliente ha scelto durante il suo ordine.
7.5.3 Consegna Locale
Per le persone residenti nel comune di Liegi, la consegna a domicilio a nostra cura è gratuita.
Selezionando "Consegna locale" durante la convalida del vostro ordine, lo stesso vi sarà consegnato a domicilio entro un termine di 3 giorni lavorativi. Vi comunicheremo il nostro giorno e ora di passaggio tramite e-mail.
7.5.4 Ritiro Gratuito in Negozio
Potete anche venire a ritirare gratuitamente il vostro ordine presso il nostro negozio situato in Rue de la Régence 15, 4000 Liegi (Belgio).
Selezionando "Ritiro in negozio" durante la convalida del vostro ordine, potrete ritirare il vostro ordine durante gli orari di apertura del negozio. Il vostro ordine vi sarà consegnato dietro presentazione di un documento d'identità e dell'e-mail di conferma indicante il vostro numero d'ordine.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità degli articoli consegnati al momento della consegna.
Spetta a lui fare tutte le constatazioni necessarie in caso di difetto o articoli mancanti entro 3 giorni dalla ricezione del pacco esprimendolo tramite mail all'indirizzo: info@mephisto.be.
In caso di difetto di conformità, Mephisto si farà carico delle spese di spedizione del reso e sostituirà l'articolo nel più breve tempo possibile e a proprie spese. Se la sostituzione dell'articolo è impossibile, il Cliente potrà scegliere se restituire l'articolo e farsi restituire il prezzo, oppure tenere l'articolo e farsi rimborsare una parte del prezzo sotto forma di buono da utilizzare sul sito www.mephisto.be.
7.6.1 Esattezza dei dati di consegna
Indirizzo di spedizione: Se tutto o parte dell'indirizzo di spedizione dovesse risultare errato, costringendo Mephisto a restituire l'ordine, sarà onere del Cliente sopportarne tutte le conseguenze (ritardo nella consegna, spese di spedizione supplementari, ecc.).
Mephisto non può essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare le merci in caso di errore da parte del Cliente.
Mephisto non può essere ritenuta responsabile di un ritardo nella consegna indipendente dalla propria volontà, come uno sciopero del fornitore di trasporto o casi di forza maggiore.
Conformemente all'articolo 47 § 1 della legge belga del 6 aprile 2010 relativa alle pratiche di mercato e alla protezione del consumatore, il consumatore dispone di un termine di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo alla consegna per restituire gli articoli acquistati che non siano di suo gradimento. Per esercitare il diritto di recesso, deve notificarci la Sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica). Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che Lei trasmetta la Sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
Dovrà rispedire o restituire il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi quattordici giorni dopo averci comunicato la Sua decisione di recedere dal presente contratto. Tale termine si considera rispettato se Lei rispedisce il bene prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
La Sua responsabilità è impegnata solo riguardo alla diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di tale bene.
Presso Mephisto, il cliente ha 14 giorni dalla data di spedizione degli articoli per restituire gli articoli (ad eccezione degli articoli in saldo), a condizione che vengano rispettate le condizioni enunciate nei paragrafi sottostanti. Tale diritto di reso entro 14 giorni non limita i diritti e le garanzie legali. Ogni reso dovrà essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti di Mephisto via e-mail all'indirizzo info@mephisto.be, indicando il numero d'ordine e l'articolo che si desidera restituire. Mephisto confermerà l'avvenuta notifica del reso e dettagliarà la procedura da seguire. Le spese di reso sono a carico del Cliente. Le raccomandiamo di richiedere il reso entro i 7 giorni successivi alla ricezione dell'ordine, al fine di garantire che quest'ultimo pervenga in negozio entro i 14 giorni.
Il pacco postale deve essere restituito con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
Mephisto Liège
Rue de la Régence 15
4000 Liège
BELGIO
Saranno ritirati solo gli articoli rinviati nella loro interezza, nella loro confezione originale completa e intatta, che non presentino tracce di usura che indichino che non sono stati indossati e in perfetto stato di rivendita. Al ricevimento del pacco, Mephisto valuterà il perfetto stato della merce restituita. Qualsiasi articolo che sia stato danneggiato, o la cui confezione originale sia stata deteriorata, non sarà né rimborsato né cambiato. Nel caso di un cambio, se gli articoli restituiti sono stati visibilmente utilizzati o danneggiati per colpa del cliente e tale utilizzo o danno li rende non idonei alla vendita, Mephisto potrà esercitare ogni azione di recupero corrispondente nei confronti del cliente.
Se l'ordine del cliente comprende più articoli e quest'ultimo desidera restituire più di un articolo, dovrà selezionare in tale richiesta di reso tutti gli articoli che desidera cambiare o per i quali richiede il rimborso.
Se il cliente desidera restituire articoli provenienti da ordini diversi, dovrà separare i suddetti articoli in pacchi differenti al momento della spedizione. Ogni reso di articoli provenienti da ordini diversi che non rispetti tale condizione non potrà essere trattato secondo i termini previsti dalle nostre CGV.
Nell'ipotesi di esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha la scelta di richiedere il rimborso delle somme versate oppure il cambio dell'articolo. Nel caso di un cambio, la rispedizione avverrà a spese di Mephisto. È autorizzato un cambio per articolo.
In caso di richiesta di rimborso, Mephisto si impegna a rimborsare le somme versate dal consumatore entro un termine di trenta giorni.
Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per Lei. Il rimborso avverrà tramite una delle procedure di annullamento di seguito elencate:
8.4.1 Mastercard/Visa: Il rimborso avverrà prioritariamente tramite l'annullamento del pagamento tramite la nostra interfaccia di pagamento Shopify Payments.
8.4.2 Paypal: Il rimborso avverrà prioritariamente sul conto Paypal dell'utente.
8.4.3 Altro: In tutte le altre condizioni e indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, l'utente sarà rimborsato tramite bonifico bancario.
Nessun rimborso in contanti verrà effettuato da Mephisto in caso di reso di uno o più articoli pagati tramite carta regalo. La carta corrispondente sarà automaticamente riaccreditata dell'importo corrispondente dal partner interessato.
In caso di ricezione di un pacco di reso il cui contenuto non sia conforme alla richiesta di reso o i cui articoli non rispettino le condizioni di reso sopra menzionate, Mephisto si riserva il diritto di esercitare ogni azione di recupero corrispondente nei confronti del cliente.
Tutti gli elementi del sito Internet di Mephisto, ovvero testi, commenti, illustrazioni, immagini e suoni, sono, salvo documenti pubblici e precisazioni complementari, proprietà esclusiva di Mephisto. Sono protetti a tale titolo dal diritto d'autore.
Qualsiasi rappresentazione, riproduzione, diffusione e ridiffusione, parziale o totale degli elementi del sito Internet di Mephisto, diversa da fini privati, non commerciali o educativi, è severamente vietata e costituisce contraffazione, salvo autorizzazione espressa e preventiva di Mephisto. Tale autorizzazione potrà essere revocata in qualsiasi momento.
Chiunque desideri inserire sul proprio sito un collegamento semplice o un collegamento ipertestuale che rimandi direttamente alla homepage del sito Internet di Mephisto può farlo solo con l'autorizzazione preventiva e scritta di Mephisto. Tale autorizzazione potrà essere revocata in qualsiasi momento. Mephisto declina ogni responsabilità riguardante il contenuto di siti collegati al sito Internet di Mephisto.
Mephisto si impegna ad assicurare al meglio delle proprie possibilità l'esattezza e l'aggiornamento delle informazioni presenti sul sito Internet, riservandosi il diritto di correggerne il contenuto in qualsiasi momento e senza preavviso.
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Mephisto si impegna a fornire articoli di qualità. Mephisto declina ogni responsabilità in caso di difetto, quale che sia, nell'articolo.
11 Protezione della vita privata
In applicazione della legge belga dell'8 dicembre 1992 relativa alla protezione della vita privata nei confronti dei trattamenti di dati a carattere personale, si ricorda che i dati nominativi richiesti al Cliente sono necessari per l'elaborazione del suo ordine e sono destinati a un uso interno da parte di Mephisto. La comunicazione di tali dati potrà essere decisa da Mephisto, alle condizioni legali, per soddisfare gli obblighi legali e regolamentari. Tali informazioni non saranno in alcun caso divulgate a terzi né rivendute.
Il Cliente dispone di un diritto di accesso, modifica, rettifica e opposizione riguardante le informazioni che lo riguardano, alle condizioni previste dalla legge e dal regolamento in vigore, specificate nelle rubriche "Condizioni Generali di Vendita" e "Privacy" accessibili sul sito Internet.
Conformemente all'articolo 8 della legge belga dell'11 marzo 2003 su taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione, Mephisto assicura la conservazione dello scritto attestante l'ordine del cliente per una durata di dieci anni dalla data di consegna degli articoli oggetto del suddetto ordine e ne garantisce l'accesso in qualsiasi momento per tutta la durata indicata.
12 Diritto applicabile, tribunali competenti e lingua del contratto
Per convenzione espressa tra Mephisto e il Cliente, il sito Internet così come tutti gli atti che ne derivano – ivi comprese le presenti Condizioni Generali di Vendita – sono disciplinati dal diritto belga.
Il Cliente e Mephisto faranno tutto il possibile per risolvere amichevolmente i conflitti che potrebbero risultare dall'applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita rivolgendosi al Servizio Clienti di Mephisto, che è abilitato ad adottare tutte le misure utili per risolvere tali conflitti.
In caso di controversie, i Tribunali dell'arrondissement di LIEGI (Belgio) saranno gli unici competenti.
I rapporti contrattuali di Mephisto con il cliente sono regolati dal diritto belga.
La lingua della procedura è il francese.
Il sito è stato redatto in francese.
13 Data dell'ultimo aggiornamento delle note legali
L'ultimo aggiornamento delle note legali risale al 29 Giugno 2023.