Spedizione e reso

Quali sono le modalità di consegna possibili?

Mephisto vi offre 4 possibilità per ricevere le vostre scarpe e i vostri accessori moda:

Consegna a domicilio (Bpost):

  • Per il Belgio, il vostro pacco viene consegnato dal postino il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Per gli altri paesi, la consegna del vostro pacco varia tra 2 e 10 giorni lavorativi.
  • Ogni pacco dispone di un codice a barre univoco. Grazie all'applicazione "Track & Trace", potete seguire online l'itinerario del vostro pacco.
  • Se siete assenti al momento della consegna del pacco, potete richiedere telefonicamente una seconda consegna oppure ritirare il pacco entro 14 giorni presso l'ufficio postale o un Punto Poste.
Ritiro presso un punto di raccolta (Mondial Relay):
  • Il vostro pacco è disponibile mediamente da 3 a 5 giorni lavorativi successivi alla spedizione.
  • Oggi sono già disponibili 900 punti di ritiro in Belgio. Che sia presso il vostro libraio di fiducia, in un piccolo o grande supermercato o in una stazione di servizio.

Consegna locale:

  • Per le persone residenti nel comune di Liegi, la consegna a domicilio effettuata da noi è gratuita.

  • Il vostro ordine vi verrà consegnato a domicilio entro 3 giorni lavorativi. Vi comunicheremo via email il nostro giorno e orario di passaggio.

Ritiro in negozio:

  • Potete venire a ritirare gratuitamente il vostro ordine presso il nostro negozio situato in Rue de la Régence 15, 4000 Liegi (Belgio) durante gli orari di apertura.

  • Il vostro ordine è disponibile mediamente entro 48 ore. Una conferma vi sarà inviata quando il vostro ordine sarà pronto per essere ritirato. Il vostro ordine vi verrà consegnato dietro presentazione di un documento d'identità e dell'email di conferma contenente il numero d'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al metodo di consegna scelto e al paese di spedizione. Vi preghiamo di fare riferimento al paragrafo precedente: "Quali sono le modalità di consegna possibili?"

Mephisto non può essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna dovuto ad azioni di sciopero o perturbazioni da parte di società esterne come Bpost e Mondial Relay o in caso di forza maggiore.

Quali sono le spese di spedizione?

Per il Belgio, Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 6 Euro IVA inclusa tramite Bpost e 4 Euro tramite Mondial Relay per tutto il Belgio, che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per ogni ordine pari o superiore a 100 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Belgio, la spedizione sarà gratuita.

Per il Lussemburgo, Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 4 Euro tramite Mondial Relay che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per la Francia e i Paesi Bassi, Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 5 Euro tramite Mondial Relay che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per ogni ordine pari o superiore a 100 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Belgio, Lussemburgo, Francia o Paesi Bassi, la spedizione sarà gratuita.

Per la Spagna e il Portogallo, Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 8 Euro tramite Mondial Relay che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per la Germania Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 10 Euro tramite Mondial Relay che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per ogni ordine pari o superiore a 150 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Spagna, Portogallo o Germania, la spedizione sarà gratuita.

Per l'Austria e l'Italia, Mephisto applica una tariffa unica di consegna comprensiva delle spese di trasporto pari a 12 Euro tramite Mondial Relay che si applica sull'intero ordine, indipendentemente dal numero di prodotti ordinati.

Per ogni ordine pari o superiore a 200 Euro IVA inclusa consegnato in un'unica soluzione a un indirizzo situato in Austria o in Italia, la spedizione sarà gratuita.

Quando viene spedito il mio pacco?

Gli articoli acquistati dal cliente verranno spediti entro un termine da 1 a 5 giorni lavorativi a partire dall'inoltro dell'ordine, a condizione che il pagamento sia stato effettuato e confermato.

Posso ricevere consegne all'estero?

Mephisto spedisce le proprie paia di scarpe e accessori moda nei seguenti paesi:

  • Belgio
  • Francia
  • Lussemburgo
  • Paesi Bassi
  • Germania
  • Italia
  • Austria
  • Spagna
  • Portogallo

Se risiedete in un altro paese, potete contattarci per conoscere le nostre tariffe e le procedure necessarie per ricevere i vostri acquisti.

Posso cambiare un articolo?

Da Mephisto, tutti gli articoli (paia di scarpe o accessori moda) possono essere cambiati (ad eccezione degli articoli in saldo).

Il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso a partire dalla data di ricezione della merce.

Qualsiasi articolo che non dovesse soddisfarvi può essere cambiato entro un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. L'articolo oggetto del cambio deve essere nuovo e mai indossato, nella sua scatola originale intatta.

Potete cambiarlo con un altro articolo di numero o colore differente.

Se avete utilizzato un codice promozionale durante la convalida del vostro primo ordine, beneficerete del medesimo sconto per il vostro ordine di cambio.

Come si svolge la procedura di cambio di un articolo?

Per restituire un articolo, paio di scarpe o accessori moda acquistato da Mephisto, la procedura è semplice:

  1. Inviate un'email al nostro servizio clienti info@mephisto.be indicando le seguenti informazioni:
    • Il vostro numero di cliente
    • il numero del vostro ordine
    • Il numero dell'articolo che desiderate restituirci.
    • Il motivo del reso
  2. Vi invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Posso restituire un ordine difettoso, danneggiato o che non corrisponde al mio ordine?

Da Mephisto, il reso degli articoli è autorizzato.

Nonostante tutta la cura che dedichiamo alla gestione delle spedizioni, purtroppo accade che alcuni articoli non corrispondano a quelli ordinati, o che i prodotti vi arrivino deteriorati. Ce ne scusiamo e vi offriamo la possibilità di restituire l'articolo in questione.

La procedura da seguire è la seguente:

    1. Inviate un'email al nostro servizio clienti info@mephisto.be indicando le seguenti informazioni:
      • Il vostro numero di cliente
      • il numero del vostro ordine
      • Il numero dell'articolo che desiderate restituirci.
      • Il motivo del reso
    2. Vi invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Posso essere rimborsato per un articolo ordinato su Mephisto?

Certamente, da Mephisto, il reso degli articoli è autorizzato (ad eccezione degli articoli in saldo).

La procedura da seguire è la seguente:

  1. Inviate un'email al nostro servizio clienti info@mephisto.be indicando le seguenti informazioni:
    • Il vostro numero di cliente
    • il numero del vostro ordine
    • Il numero dell'articolo che desiderate restituirci.
    • Il motivo del reso
  2. Vi invieremo quindi la procedura per restituirci il pacco (tramite Bpost o Mondial Relay)

Tuttavia, vi ricordiamo che l'articolo deve rispettare i criteri di reso: qualsiasi articolo che non dovesse soddisfarvi può essere cambiato entro un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. L'articolo oggetto del cambio deve essere nuovo e mai indossato, nella sua scatola originale intatta.

Entro quali termini posso restituire un articolo o richiedere un rimborso?

Qualsiasi articolo (paio di scarpe o accessorio moda) che non dovesse soddisfarvi può essere cambiato entro un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine (ad eccezione degli articoli in saldo).

Quanto costa un cambio, un reso o una richiesta di rimborso?

In caso di cambio o reso, le spese di spedizione sono a vostro carico. Se decidete di restituirci un articolo, vi rimborseremo non appena l'articolo sarà rientrato nel nostro magazzino, dopo averne verificato lo stato.

Il rimborso verrà effettuato direttamente sul conto bancario del cliente al più tardi entro trenta giorni dalla ricezione del reso.