Preguntas frecuentes

Cuenta y privacidad

¿Cómo recuperar mi nombre de usuario (login) y/o mi contraseña para conectarme a Mephisto?

Para recuperar su nombre de usuario (login) y/o contraseña de su cuenta Mephisto, no hay nada más sencillo:

  1. Diríjase a la página de inicio del sitio
  2. En la cinta situada en la parte superior derecha de la página de inicio, haga clic en «Conexión»
  3. En la ventana «Conexión», haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?
  4. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en confirmar. Recibirá un correo electrónico con su información de inicio de sesión de Mephisto, así como un enlace para crear una nueva contraseña.  

¿Por qué crear una cuenta Mephisto?

Tener una cuenta significa que usted dispone de un acceso privilegiado a su información personal en Mephisto. Gracias a su cuenta, puede responder fácilmente a las siguientes preguntas:

  1. ¿En qué estado se encuentra mi pedido?
  2. ¿Cuáles son los pedidos que ya he realizado?
  3. ¿Cómo puedo devolver fácilmente un producto comprado?                

La información de su cuenta también sirve para identificarle en el sitio (necesario para realizar pedidos) y para que se beneficie de ventajas exclusivas.

Por último, la información proporcionada permite un procesamiento rápido y eficaz de sus pedidos: dirección de entrega y facturación, correo electrónico de contacto...

¿Están protegidos y seguros mis datos personales?

La información personal que usted comunica a Mephisto solo se utiliza en el marco de su relación comercial con Mephisto. Nunca se comunica a terceros ni se vende.

La información bancaria que usted comunica para comprar en Mephisto nunca está en posesión de Mephisto: todas las transacciones son procesadas (y certificadas) por terceros de confianza, como:

  • Shopify Payments, especialista en el procesamiento y la seguridad de pagos en línea.
  • Paypal, solución de pago en línea reconocida internacionalmente y con estatus de entidad bancaria

¿Cómo puedo modificar/actualizar mi información personal en Mephisto?

Puede actualizar fácilmente su información en Mephisto:

  1. Haga clic en su nombre en negrita, presente en el menú situado en la parte superior del sitio
  2. Modifique la información deseada y haga clic en «Actualizar la dirección» para validar

¿Cómo darme de baja del boletín de noticias o cambiar el correo electrónico al que se envía?

Si ya no desea recibir nuestro boletín de noticias (que contiene información exclusiva y promociones de Mephisto), puede darse de baja fácilmente:

A través del boletín de noticias:

  1. Haga clic en el enlace al pie del boletín de noticias
  2. Confirme su baja una vez en el sitio

    Carrito y pedido

    ¿Se guardan los artículos añadidos a mi cesta entre una visita y otra?

    En Mephisto, los artículos añadidos a su cesta de la compra se guardan entre una visita y otra siempre que haya iniciado sesión en su cuenta. Por lo tanto, puede abandonar el sitio en cualquier momento y volver más tarde para finalizar su pedido.

    ¿Cómo se realiza un pedido en Mephisto?

    ¿Ha encontrado el par de zapatos de sus sueños en nuestro catálogo? ¡Felicidades! Ya sea para mujer o para hombre, confiamos en que nuestros zapatos y accesorios de moda le brindarán plena satisfacción. Para validar su pedido, nada más sencillo:

    • Haga clic en «añadir a la cesta» en la página del producto que desea pedir.
    • Continúe comprando o haga clic en «Pago».
    • Siga las sencillas instrucciones de nuestro proceso de pedido en 5 pasos:
      1. Revise su cesta (resumen de sus compras).
      2. Identifíquese (cliente existente) o cree su cuenta (nuevo cliente).
      3. Introduzca los datos de facturación.
      4. Introduzca los datos de entrega (si son distintos a los de facturación); elija también el modo de entrega deseado.
      5. Seleccione el método de pago que desea utilizar para abonar sus compras.
      6. Valide el resumen de su pedido. Pasará al pago en línea para abonar su pedido si ese es el método de pago que ha elegido.

    Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen completo de su pedido.

    ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido en Mephisto?

    En Mephisto, hacer el seguimiento del estado de sus pedidos de zapatos y accesorios de moda es muy fácil:

    1. Una vez conectado a nuestro sitio, haga clic en su nombre, que aparece en el menú situado en la parte superior de la página.
    2. La tabla «historial de pedidos» le permite acceder a toda la información relativa a sus pedidos anteriores y actuales.

    ¿Puedo modificar mi pedido una vez finalizado?

    No es posible modificar un pedido realizado en Mephisto. En caso de error, puede cancelar el pedido realizado o ponerse en contacto con nosotros para cualquier solicitud de modificación.

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Puede cancelar un pedido realizado en Mephisto siguiendo estos pasos:

    1. Una vez conectado a nuestro sitio, haga clic en su nombre, que aparece en el menú situado en la parte superior de la página.
    2. En la tabla del historial de pedidos, puede hacer clic en:
      ×

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