Envío y devoluciones
¿Cuáles son los modos de envío posibles?
Mephisto le ofrece 4 posibilidades para recibir sus zapatos y accesorios de moda:
Envío a domicilio (Bpost):
- Para Bélgica, su paquete es entregado por el cartero el día laborable siguiente al envío. Para otros países, el envío de su paquete varía entre 2 y 10 días laborables.
- Cada paquete dispone de un código de barras único. Gracias a la aplicación «Track & Trace», puede seguir el itinerario de su paquete en línea.
- Si está ausente durante la presentación del paquete, puede solicitar por teléfono una segunda presentación o recoger el paquete en un plazo de 14 días en la oficina de correos o en un Punto Post.
- Su paquete está disponible de media entre 3 y 5 días laborables tras el envío.
- Ya hay 900 puntos de recogida disponibles hoy en Bélgica. Ya sea en su librería de barrio, en un supermercado pequeño o grande, o en una gasolinera.
Entrega local:
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Para las personas que residen en el municipio de Lieja, la entrega a domicilio por nuestra cuenta es gratuita.
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Su pedido le será entregado en su domicilio en un plazo de 3 días laborables. Le comunicaremos nuestro día y hora de llegada por correo electrónico.
Recogida en tienda:
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Puede venir a recoger gratuitamente su pedido en nuestra tienda situada en Rue de la Régence 15, 4000 Lieja (Bélgica) durante el horario de apertura.
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Su pedido está disponible de media en 48 horas. Se le enviará una confirmación cuando su pedido esté listo para ser recogido. Su pedido le será entregado previa presentación de un documento de identidad y del correo electrónico de confirmación que muestre su número de pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían en función del método de envío elegido así como del país de destino. Por favor, consulte el párrafo anterior: "¿Cuáles son los modos de envío posibles?"
Mephisto no puede hacerse responsable de un retraso en la entrega debido a acciones de huelga o perturbaciones por parte de empresas externas como Bpost y Mondial Relay, o en caso de fuerza mayor.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para Bélgica, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 6 euros IVA incluido vía Bpost y 4 euros vía Mondial Relay para toda Bélgica, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 100 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Bélgica, el envío se realizará de forma gratuita.
Para Luxemburgo, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 4 euros vía Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Francia y los Países Bajos, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 5 euros vía Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 100 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Bélgica, Luxemburgo, Francia o los Países Bajos, el envío se realizará de forma gratuita.
Para España y Portugal, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 euros vía Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Alemania, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 10 euros vía Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 150 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en España, Portugal o Alemania, el envío se realizará de forma gratuita.
Para Austria e Italia, Mephisto aplica una tarifa única de envío que incluye los gastos de transporte, que asciende a 12 euros vía Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para todo pedido igual o superior a 200 euros IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Austria o Italia, el envío se realizará de forma gratuita.
¿Cuándo se envía mi paquete?
Los artículos comprados por el cliente serán enviados en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de la realización del pedido, siempre que el pago haya sido efectuado y confirmado.
¿Puedo recibir el envío en el extranjero?
Mephisto envía sus pares de zapatos y accesorios de moda a los siguientes países:
- Bélgica
- Francia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Alemania
- Italia
- Austria
- España
- Portugal
Si reside en otro país, puede contactar con nosotros para conocer nuestras tarifas y los trámites necesarios para recibir sus compras.
¿Puedo cambiar un artículo?
En Mephisto, todos los artículos (pares de zapatos o accesorios de moda) pueden ser cambiados (a excepción de los artículos en rebajas).
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Cualquier artículo que no le convenga puede ser cambiado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo que es objeto del cambio debe estar nuevo y sin usar, en su caja de origen intacta.
Puede cambiarlo por otro artículo de una talla o un color diferentes.
Si ha utilizado un código promocional durante la validación de su primer pedido, se beneficiará del mismo descuento para su pedido de cambio.
¿Cómo se realiza el procedimiento de cambio de un artículo?
Para devolver un artículo, par de zapatos o accesorio de moda comprado en Mephisto, el procedimiento es sencillo:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@mephisto.be mencionando la siguiente información:
- Su número de cliente
- El número de su pedido
- El número del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- Le enviaremos entonces el procedimiento para devolvernos el paquete (vía Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo devolver un pedido defectuoso, dañado o que no corresponde a mi pedido?
En Mephisto, la devolución de artículos está autorizada.
A pesar de todo el cuidado que ponemos en la gestión de los envíos, ocurre lamentablemente que algunos artículos no corresponden a los pedidos, o que los productos le llegan deteriorados. Lamentamos esto y le ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo afectado.
El procedimiento a seguir es el siguiente:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@mephisto.be mencionando la siguiente información:
- Su número de cliente
- El número de su pedido
- El número del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- Le enviaremos entonces el procedimiento para devolvernos el paquete (vía Bpost o Mondial Relay)
¿Puedo solicitar el reembolso de un artículo pedido en Mephisto?
Absolutamente, en Mephisto, la devolución de artículos está autorizada (a excepción de los artículos en rebajas).
El procedimiento a seguir es el siguiente:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@mephisto.be mencionando la siguiente información:
- Su número de cliente
- El número de su pedido
- El número del artículo que desea devolvernos.
- El motivo de la devolución
- Le enviaremos entonces el procedimiento para devolvernos el paquete (vía Bpost o Mondial Relay)
Sin embargo, le llamamos la atención sobre el hecho de que el artículo debe cumplir con los criterios de devolución: cualquier artículo que no le convenga puede ser cambiado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. El artículo que es objeto del cambio debe estar nuevo y sin usar, en su caja de origen intacta.
¿En qué plazo puedo devolver un artículo o solicitar un reembolso?
Cualquier artículo (par de zapatos o accesorio de moda) que no le convenga puede ser cambiado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido (a excepción de los artículos en rebajas).
¿Cuánto cuesta un cambio, una devolución o una solicitud de reembolso?
En caso de cambio o devolución, los gastos de envío de devolución corren por su cuenta. Si decide devolvernos un artículo, le reembolsaremos una vez que el artículo haya vuelto a nuestro stock, tras verificar su estado.
El reembolso se efectuará directamente en la cuenta bancaria del cliente a más tardar treinta días después de la recepción de la devolución.