Condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:
La SA Mephisto Belgique (Denominación comercial de la SA ALRIC Shoes Invest, propietaria del sitio web www.mephisto.be), con domicilio social en Avenue Montjoie 108/16, 1180 Uccle (Bélgica). BCE: 0447.975.593 Teléfono: +32 (0)4 223.72.73. E-mail: info@mephisto.be. En adelante denominada «Mephisto».
Y las personas físicas o jurídicas que deseen realizar un pedido a través del sitio web de Mephisto (www.mephisto.be y/o sus alias) en adelante denominadas «el Cliente».
Se designará a continuación:
- «Sitio»: el sitio y el conjunto de sus páginas;
- «Productos»: el conjunto de los productos (materiales) y servicios (inmateriales) que es posible comprar o a los que es posible suscribirse en el sitio;
- «Usuario»: El internauta que visita y utiliza el sitio;
- «Carrito»: El objeto inmaterial que agrupa el conjunto de bienes o servicios seleccionados por los clientes del sitio con vistas a una compra al haber hecho clic en dichos objetos;
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, al conjunto de las relaciones entre Mephisto y el Cliente en el marco de la venta de los artículos propuestos, de la puesta en línea y del pedido de los servicios ofrecidos en el sitio web.
Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha del pedido por parte del Cliente. Se supone que el cliente las ha conocido, ha aceptado todas sus cláusulas y renuncia a prevalerse de sus propias condiciones de compra.
Mephisto se reserva el derecho de poder modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las Condiciones Generales de Venta se pueden consultar permanentemente en nuestro sitio web y prevalecerán, dado el caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, salvo derogación previa, expresa y por escrito de Mephisto.
Los casos de aplicación no previstos en las presentes deberán regirse por los usos vigentes en el sector de la venta por internet para las sociedades belgas.
La confirmación del pedido por parte del Cliente en el sitio web de Mephisto equivale a la adhesión y aceptación plena y entera de las Condiciones Generales de Venta.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Mephisto constituyen la prueba del conjunto de las transacciones.
Los títulos de los artículos de las presentes Condiciones Generales de Venta se proporcionan a título indicativo y no podrán en ningún caso ser el pretexto de una interpretación o desnaturalización de las cláusulas sobre las que versan.
La duración de aplicación de las Condiciones Generales de Venta corresponde a la duración de la puesta en línea de los artículos y servicios propuestos por Mephisto.
Los artículos propuestos en el sitio web www.mephisto.be son válidos dentro del límite de las existencias disponibles. Las indicaciones sobre la disponibilidad de los artículos se proporcionan directamente en línea en el momento de realizar el pedido. Sin embargo, esta información se proporciona a título indicativo y puede variar con respecto a la realidad del stock.
El Cliente es el único responsable de la elección de los artículos y servicios, y de su adecuación a sus necesidades, de tal modo que no se puede exigir responsabilidad a Mephisto a este respecto. El Cliente también se habrá preocupado de conocer las características esenciales de los artículos y servicios propuestos en el sitio web para realizar su pedido con pleno conocimiento de causa.
Los pedidos realizados a Mephisto se consideran entregables en Europa, salvo derogación contraria, expresamente prevista por Mephisto mediante condiciones particulares en cuanto a plazos y pagos, las cuales se definirán en un anexo al pedido.
El Cliente tiene la responsabilidad de seleccionar en el sitio los artículos que desea pedir, añadiéndolos a su carrito de compras.
El pedido deberá confirmarse posteriormente por el Cliente cuando este proceda al pago efectivo.
La venta no se considerará definitiva hasta después del envío al Cliente de la confirmación de la aceptación del pedido por parte de Mephisto, indicando que el pago efectuado por el Cliente ha sido aceptado.
La aceptación del pedido está, por tanto, condicionada al pago íntegro del mismo por parte del Cliente antes de la entrega.
Ante cualquier sospecha de fraude en un pedido, Mephisto se reserva el derecho de rechazar la venta y reembolsar el importe abonado.
El Cliente podrá seguir la evolución de su pedido en cualquier momento en el sitio web de Mephisto en su espacio personal.
Los artículos se suministran y entregan a las tarifas vigentes el día de la confirmación de la aceptación del pedido por parte de Mephisto y tal como se comunican al Cliente previamente a la realización de su pedido.
El precio indicado en la confirmación del pedido por Mephisto es el precio definitivo. Los precios se expresan en Euros, con todos los impuestos y tasas incluidos. No incluyen los posibles gastos de envío, los cuales se detallan en el apartado "Gastos de envío".
Mephisto se reserva el derecho de poder modificar sus precios en cualquier momento. En tal caso, las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento del pedido por parte del Cliente.
Cualquier aumento de IVA o cualquier nuevo impuesto que se imponga entre el momento del pedido y el de la entrega correrá a cargo del cliente.
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido por parte del Cliente. Mephisto no estará obligada a proceder a la entrega de los artículos pedidos por el Cliente si el precio no se le ha abonado previamente en su totalidad (precio con IVA incluido y posibles gastos de envío).
La información bancaria (número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma) nunca está en nuestra posesión, ya que las transacciones bancarias son procesadas directamente y de manera totalmente segura por nuestros socios de pago.
Independientemente del método de pago del pedido elegido por el Cliente, este no se considerará definitivo hasta después del cobro efectivo de las sumas adeudadas a Mephisto.
El cobro se considera definitivo en los siguientes casos:
- Transferencia bancaria: el importe completo del pedido aparece en los extractos de cuenta de Mephisto.
- Pago con tarjeta de débito o crédito: el importe completo del pedido es aprobado por la entidad de certificación Shopify Payments.
- PayPal: el importe completo del pedido es aprobado por la entidad de pago PayPal.
Mephisto se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo origen del pago parezca fraudulento.
En lo que respecta al sistema de pago seguro, Mephisto utiliza los servicios de Shopify Payments o PayPal, soluciones de pago diseñadas para el comercio electrónico. Tan pronto como usted procede al pago, el sitio web de Mephisto le dirige al sitio de su banco o PayPal según su elección de pago. Shopify Payments/PayPal recopila la información necesaria y procesa la solicitud de pago. Tras la verificación del pago, Shopify Payments/PayPal le redirige al sitio web de Mephisto. Para más información al respecto, visite el sitio de Shopify: www.shopify.com y el sitio de PayPal: www.paypal.com.
Mephisto declina toda responsabilidad en caso de error de pago o de cualquier problema transaccional en relación con las interfaces de pago Shopify Payments y PayPal, así como con transferencias bancarias erróneas.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para el pago en línea:
- Visa
- Mastercard
Se aceptan las siguientes tarjetas de débito para el pago en línea:
- Bancontact y Maestro también son aceptados.
6.2.5 Transferencia bancaria
BANCO: CBC
IBAN: BE90 7326 3064 3632
BIC: CREGBEBB
El pedido se prepara cuando Mephisto ha cobrado la totalidad del pago, así como la totalidad de los elementos necesarios para la correcta ejecución del contrato, a saber: los datos completos del Cliente y del destinatario del pedido. Mientras no se establezcan estas condiciones, el pedido no se preparará y, en tal caso, no se podrá oponer a Mephisto ningún retraso en la entrega.
Cuando el pedido, y por consiguiente el pago, presenta signos de fraude bancario, Mephisto tiene libertad para suspender o cancelar totalmente el pedido y dar parte de ello a la Federal Crime Computer Unit.
Para Bélgica, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 6 Euros con IVA incluido a través de Bpost y 4 Euros a través de Mondial Relay para toda Bélgica, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para cualquier pedido igual o superior a 100 Euros con IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Bélgica, la entrega se realizará gratuitamente.
7.1.2 Entrega en Europa (Fuera de Bélgica)
Para Luxemburgo, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 4 Euros a través de Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Francia y los Países Bajos, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 5 Euros a través de Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para cualquier pedido igual o superior a 100 Euros con IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Bélgica, Luxemburgo, Francia o los Países Bajos, la entrega se realizará gratuitamente.
Para España y Portugal, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 8 Euros a través de Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para Alemania, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 10 Euros a través de Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para cualquier pedido igual o superior a 150 Euros con IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en España, Portugal o Alemania, la entrega se realizará gratuitamente.
Para Austria e Italia, Mephisto aplica una tarifa plana única de entrega que incluye los gastos de transporte, que asciende a 12 Euros a través de Mondial Relay, y se aplica sobre la totalidad del pedido, independientemente del número de productos pedidos.
Para cualquier pedido igual o superior a 200 Euros con IVA incluido entregado de una sola vez en una dirección situada en Austria o Italia, la entrega se realizará gratuitamente.
Mephisto tiene derecho a aplicar una tarifa de entrega propia al pedido en función de los países que no están especificados en los artículos 7. Para este tipo de entrega, el Cliente debe enviar un e-mail a la dirección info@mephisto.be antes de confirmar su pedido para conocer exactamente los gastos de envío aplicables.
Los artículos comprados por el Cliente se enviarán en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de la realización del pedido, siempre que el pago se haya efectuado y confirmado.
Los artículos pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante su pedido en el sitio de Mephisto.
En caso de sobrepasar la fecha límite de entrega en más de 7 días a partir del día de envío, no justificado por un caso de fuerza mayor, el Cliente debe informar de ello a Mephisto mediante carta certificada en un plazo de 15 días. El Cliente debe indicar si desea obtener el reembolso de las sumas abonadas con motivo de la venta, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios. Pasado el plazo de 15 días, Mephisto estimará que los artículos han sido entregados correctamente y el Cliente ya no podrá presentar reclamaciones ante Mephisto por la no recepción de su pedido.
Salvo excepciones, los artículos se entregan en el embalaje original del proveedor.
7.5.1 BPOST (Entrega a domicilio)
El paquete se entrega el día laborable siguiente al envío por el cartero si la dirección de entrega se encuentra en Bélgica. Fuera de Bélgica, el plazo de entrega puede variar de 2 a 7 días después del envío por el cartero.
Cada paquete dispone de un código de barras único. Gracias a la aplicación «Track & Trace», puede seguir el itinerario de su paquete en línea.
Si el Cliente está ausente durante la presentación del paquete, puede solicitar por teléfono una segunda presentación o venir a recoger el paquete en un plazo de 14 días en la oficina de correos o Punto Postal.
7.5.2 Mondial Relay (Punto de recogida)
El paquete está disponible de media 3 a 5 días laborables después del envío en el punto de recogida Mondial Relay que el cliente eligió durante su pedido.
7.5.3 Entrega Local
Para las personas que residen en el municipio de Lieja, la entrega a domicilio por nuestra parte es gratuita.
Al seleccionar “Entrega local” al validar su pedido, este se le entregará en su domicilio en un plazo de 3 días laborables. Le comunicaremos nuestro día y hora de paso por email.
7.5.4 Retirada Gratuita en Tienda
También puede venir a buscar su pedido gratuitamente a nuestra tienda situada en Rue de la Régence 15, 4000 Lieja (Bélgica).
Al seleccionar “Retirada en tienda” al validar su pedido, podrá retirar su pedido durante el horario de apertura de la tienda. Su pedido se le entregará previa presentación de un documento de identidad y del e-mail de confirmación que muestre su número de pedido.
El Cliente está obligado a comprobar el estado y la conformidad de los artículos entregados en el momento de la entrega.
Le corresponde realizar todas las comprobaciones necesarias en caso de defecto o artículos faltantes en los 3 días siguientes a la recepción del paquete expresándolo por mail a la dirección: info@mephisto.be.
En caso de falta de conformidad, Mephisto asumirá los gastos de devolución y sustituirá el artículo a la mayor brevedad y a su cargo. Si la sustitución del artículo es imposible, el Cliente podrá devolver el artículo y recibir el reembolso del precio, o quedarse el artículo y obtener el reembolso de una parte del precio en forma de vale para utilizar en el sitio www.mephisto.be.
7.6.1 Exactitud de los datos de entrega
Dirección de entrega: Si toda o parte de la dirección de entrega resulta ser incorrecta, obligando a Mephisto a devolver el pedido, corresponde al Cliente asumir todas las consecuencias (retraso en la entrega, gastos de envío adicionales, etc.).
Mephisto no puede ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar las mercancías en caso de error por parte del Cliente.
Mephisto no puede ser considerado responsable de un retraso en la entrega ajeno a su voluntad, como una huelga del transportista o casos de fuerza mayor.
De conformidad con el artículo 47 § 1 de la ley belga del 6 de abril de 2010 relativa a las prácticas del mercado y a la protección del consumidor, el consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la entrega para devolver los artículos comprados que no le convengan. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para que el plazo de desistimiento sea respetado, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Deberá devolver o entregar el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato. Este plazo se considerará cumplido si devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Su responsabilidad solo se verá comprometida respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.
8.2 Procedimiento de devolución
En Mephisto, el cliente tiene 14 días a partir de la fecha de envío de los artículos para devolverlos (a excepción de los artículos en oferta), sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en los párrafos siguientes. Este derecho de devolución en un plazo de 14 días no limita los derechos y garantías legales. Toda devolución deberá ser comunicada previamente al Servicio de Atención al Cliente de Mephisto por correo electrónico a info@mephisto.be mencionando la referencia de su pedido y el artículo que desea devolver. Mephisto confirmará que se le ha notificado la devolución y detallará el procedimiento de devolución a seguir. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Le recomendamos solicitar la devolución en los 7 días siguientes a la recepción de su pedido para asegurar que llegue a la tienda dentro de los 14 días.
El paquete postal debe ser devuelto con acuse de recibo a la siguiente dirección:
Mephisto Liège
Rue de la Régence 15
4000 Lieja
BÉLGICA
Solo se aceptarán los artículos devueltos en su conjunto, en su embalaje original completo e intacto, que no presenten rastros de desgaste que indiquen que no han sido usados y en perfecto estado de reventa. A la recepción del paquete, Mephisto juzgará el perfecto estado de la mercancía devuelta. Cualquier artículo que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido deteriorado, no será reembolsado ni cambiado. En el caso de un cambio, si los artículos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el cliente y este uso o estos daños los hacen impropios para la venta, Mephisto podrá ejercer todas las acciones de recuperación correspondientes ante el cliente.
Si el pedido del cliente incluye varios artículos y desea devolver más de uno, deberá seleccionar en dicha solicitud de devolución todos los artículos que desea cambiar o por los que desea un reembolso.
Si el cliente desea devolver artículos procedentes de pedidos diferentes, deberá separar dichos artículos en paquetes diferentes al enviarlos. Cualquier devolución de artículos procedentes de pedidos diferentes que no respete esta condición no podrá ser procesada según los plazos previstos por nuestras CGV.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del artículo. En caso de cambio, el reenvío se hará a cargo de Mephisto. Se permite un cambio por artículo.
En caso de solicitud de reembolso, Mephisto se compromete a reembolsar las sumas pagadas por el consumidor en un plazo de treinta días.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que haya utilizado para la transacción inicial, a menos que convenga expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para usted. El reembolso se efectuará mediante uno de los procedimientos de cancelación que figuran a continuación:
8.4.1 Mastercard/Visa: El reembolso se realizará prioritariamente mediante la cancelación del pago a través de nuestra interfaz de pago Shopify Payments.
8.4.2 Paypal: El reembolso se efectuará prioritariamente en la cuenta Paypal del usuario.
8.4.3 Otros: En cualquier otra circunstancia e independientemente del medio de pago utilizado para el pedido, el usuario será reembolsado mediante transferencia bancaria.
Mephisto no realizará ningún reembolso en efectivo en caso de devolución de uno o varios artículos pagados con tarjeta regalo. La tarjeta correspondiente será automáticamente recargada con el importe correspondiente por el socio en cuestión.
En caso de recibir un paquete de devolución cuyo contenido no sea conforme con la solicitud de devolución o cuyos artículos no respeten las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, Mephisto se reserva el derecho de ejercer todas las acciones de recuperación correspondientes ante el cliente.
Todos los elementos del sitio web de Mephisto, a saber, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes y sonidos, son, salvo documentos públicos y precisiones complementarias, propiedad exclusiva de Mephisto. Están protegidos en este sentido por derechos de autor.
Cualquier representación, reproducción, difusión y redifusión, parcial o total de los elementos del sitio web de Mephisto, distinta a fines privados, no comerciales o educativos, está estrictamente prohibida y constituye una falsificación, salvo autorización expresa y previa de Mephisto. Esta autorización podrá ser retirada en cualquier momento.
Toda persona que desee colocar en su sitio un enlace simple o un hipervínculo que dirija directamente a la página de inicio del sitio web de Mephisto solo podrá hacerlo con la autorización previa y por escrito de Mephisto. Esta autorización podrá ser retirada en cualquier momento. Mephisto declina toda responsabilidad con respecto al contenido de sitios vinculados al sitio web de Mephisto.
Mephisto se esfuerza por garantizar al máximo de sus posibilidades la exactitud y la actualización de la información presente en el sitio web, cuyo contenido se reserva el derecho de corregir en cualquier momento y sin previo aviso.
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Las fotografías que reproducen los artículos no son contractuales y se publican solo a título informativo.
El sitio web es accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, a excepción de casos de fuerza mayor, dificultades informáticas, dificultades relacionadas con la estructura de las redes de comunicación o dificultades de orden técnico. Por motivos de mantenimiento, Mephisto podrá interrumpir el sitio en cualquier momento.
Mephisto se compromete a suministrar artículos de calidad. Mephisto declina toda responsabilidad en caso de defecto, sea cual sea, en el artículo.
11 Protección de la vida privada
En aplicación de la ley belga del 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada respecto al tratamiento de datos de carácter personal, se recuerda que los datos nominativos que se solicitan al Cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y están destinados a un uso interno por parte de Mephisto. La comunicación de estos datos podrá ser decidida por Mephisto, en las condiciones legales, para satisfacer las obligaciones legales y reglamentarias. Esta información no será en ningún caso divulgada a terceros ni revendida.
El Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y oposición sobre la información que le concierne, en las condiciones previstas por la ley y la normativa vigente, las cuales se precisan en los apartados "Condiciones Generales de Venta" y "Vida Privada" accesibles en el sitio web.
De conformidad con el artículo 8 de la ley belga del 11 de marzo de 2003 sobre determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, Mephisto asegura la conservación del documento escrito que acredita el pedido del cliente durante un periodo de diez años a partir de la fecha de entrega de los artículos objeto de dicho pedido y le garantiza el acceso al mismo en cualquier momento durante dicho periodo.
12 Derecho aplicable, tribunales competentes e idioma del contrato
Por convenio expreso entre Mephisto y el Cliente, el sitio web así como todos los actos que de él se deriven – incluidas las presentes Condiciones Generales de Venta – se rigen por el derecho belga.
El Cliente y Mephisto harán todo lo posible para resolver amistosamente los conflictos que pudieran derivarse de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta llamando al Servicio de Atención al Cliente de Mephisto, el cual está facultado para tomar todas las medidas útiles para resolver dichos conflictos.
En caso de litigio, los juzgados y tribunales del distrito de LIEJA (Bélgica) serán los únicos competentes.
Las relaciones contractuales de Mephisto con el cliente se rigen por el derecho belga.
El idioma del procedimiento es el francés.
El sitio ha sido redactado en francés.
13 Fecha de la última actualización de los avisos legales
La última actualización de los avisos legales data del 29 de junio de 2023.