Häufig gestellte Fragen
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Konto Privatsphäre
Wie finde ich meine Kennung (Login) und/oder mein Passwort, um mich mit Mephisto zu verbinden?
Um Ihren Benutzernamen (Login) und/oder Ihr Passwort für Ihr Mephisto-Konto zu finden, könnte nichts einfacher sein:
- Rufen Sie die Startseite der Website auf
- Klicken Sie in der Multifunktionsleiste oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“.
- Klicken Sie im Fenster „Verbindung“ auf „Passwort vergessen?
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Bestätigen. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Mephisto-Anmeldeinformationen sowie einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.
Warum ein Mephisto-Konto erstellen?
Ein Konto zu haben bedeutet, dass Sie privilegierten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten auf Mephisto haben. Dank Ihres Kontos können Sie die folgenden Fragen ganz einfach beantworten:
- Wo ist meine Bestellung ?
- Welche Bestellungen habe ich bereits aufgegeben?
- Wie kann ich ein gekauftes Produkt einfach zurückgeben?
Ihre Kontoinformationen werden auch verwendet, um Sie auf der Website zu identifizieren (notwendig, um eine Bestellung aufzugeben) und Ihnen exklusive Vorteile zu verschaffen.
Schließlich ermöglichen die bereitgestellten Informationen eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellungen: Liefer- und Rechnungsadresse, Kontakt-E-Mail...
Sind meine persönlichen Daten geschützt und sicher?
Die personenbezogenen Daten, die Sie Mephisto mitteilen, werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit Mephisto verwendet. Sie werden niemals an Dritte weitergegeben oder weiterverkauft.
Die Bankdaten, die Sie zum Kaufen bei Mephisto mitteilen, sind niemals im Besitz von Mephisto: Alle Transaktionen werden von vertrauenswürdigen Dritten verarbeitet (und zertifiziert), wie z. B.:
- Shopify Payments ist auf die Verarbeitung und Sicherung von Online-Zahlungen spezialisiert.
- Paypal, eine international anerkannte Online-Zahlungslösung, die den Status einer Bankorganisation genießt
Wie kann ich meine persönlichen Daten auf Mephisto ändern/aktualisieren?
Sie können Ihre Informationen auf Mephisto ganz einfach aktualisieren:
- Klicken Sie auf Ihren fett gedruckten Vornamen, der sich im Menü oben auf der Website befindet
- Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie zur Bestätigung auf „Adresse aktualisieren“.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen oder die E-Mail ändern, an die er gesendet wird?
Wenn Sie unseren Newsletter (mit exklusiven Informationen und Aktionen von Mephisto) nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich einfach abmelden:
Über den Newsletter:
- Klicken Sie auf den Link am Ende des Newsletters
- Bestätigen Sie Ihre Abmeldung einmal auf der Seite
Warenkorb & Bestellung
Werden die Zugänge zu meinem Warenkorb von einem Besuch zum nächsten gespeichert?
Bei Mephisto werden Ihre in Ihren Warenkorb gelegten Artikel von einem Besuch zum anderen aufbewahrt, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Sie können die Seite daher jederzeit verlassen und später wiederkommen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Wie erfolgt eine Bestellung bei Mephisto?
Haben Sie in unserem Katalog das Paar Schuhe Ihrer Träume gefunden? Glückwunsch! Frau, Mann, wir glauben, dass unsere Schuhe und Modeaccessoires Sie voll und ganz zufrieden stellen werden. Um Ihre Bestellung zu validieren, könnte nichts einfacher sein:
- Klicken Sie auf der Seite des Produkts, das Sie bestellen möchten, auf „In den Warenkorb“.
- Fahren Sie mit dem Einkaufen fort oder klicken Sie auf „Zur Kasse“.
- Folgen Sie den einfachen Anweisungen unseres 5-Schritte-Bestellvorgangs:
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb (Zusammenfassung Ihrer Einkäufe).
- Identifizieren Sie sich (bestehender Kunde) oder erstellen Sie Ihr Konto (neuer Kunde).
- Geben Sie die Rechnungsdaten ein.
- Lieferdetails eingeben (falls abweichend von der Rechnungsstellung); Wählen Sie auch die gewünschte Versandart aus.
- Wählen Sie die Zahlungsmethode aus, mit der Sie Ihre Einkäufe bezahlen möchten.
- Bestätigen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Sie werden zur Online-Zahlung weitergeleitet, um Ihre Bestellung zu bezahlen, wenn dies die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode ist.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer gesamten Bestellung.
Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung auf Mephisto verfolgen?
Bei Mephisto ist es ganz einfach, den Fortschritt Ihrer Bestellungen für Schuhe und Modeaccessoires zu verfolgen:
- Sobald Sie mit unserer Website verbunden sind, klicken Sie auf Ihren Vornamen, der sich im Menü oben auf der Website befindet.
- In der Tabelle „Bestellhistorie“ haben Sie Zugriff auf alle Informationen zu Ihren vergangenen und aktuellen Bestellungen.
Kann ich meine Bestellung ändern, sobald sie abgeschlossen ist?
Eine Änderung einer bei Mephisto aufgegebenen Bestellung ist nicht möglich. Im Falle eines Fehlers können Sie die aufgegebene Bestellung stornieren oder uns für Änderungswünsche kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine bei Mephisto aufgegebene Bestellung stornieren, indem Sie diesen Schritten folgen:
- Sobald Sie mit unserer Website verbunden sind, klicken Sie auf Ihren Vornamen, der sich im Menü oben auf der Website befindet.
- In der Bestellverlaufstabelle können Sie auf Folgendes klicken:
- die Auftragsnummer (Spalte Nr) oder das Symbol (Spalte Aktionen). Klicken Sie im Bestellanzeigefenster auf „Bestellung stornieren“.
- auf das Symbol (Spalte Aktionen), um den Befehl abzubrechen.
Geben Sie einen möglichen Kommentar zum Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung ein, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen, und bestätigen Sie Ihre Stornierungsanfrage.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Mephisto tut sein Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und im bestmöglichen Zustand ankommt. Allerdings unterstützen wir die Paketzustellung meistens nicht. Dies wird Dienstleistern außerhalb von Mephisto anvertraut:
- BPost
- Mondial-Relais
Falls Sie ein Paket nach 7 Tagen nicht erhalten, können Sie dieses Verfahren einleiten:
- Halten Sie Ihre Liefernummer bereit und wenden Sie sich an den Service, für den Sie sich entschieden haben: BPost oder Mondial Relay.
- Bei Schwierigkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wie kann man von einem Werbeangebot profitieren?
Haben Sie einen Mephisto-Gutscheincode? Glückwunsch! Um davon zu profitieren, ist es sehr einfach:
- Surfen Sie auf unserer Website und finden Sie den Artikel, der Ihnen gefällt, in unseren Abschnitten Damenschuhe, Herrenschuhe oder Accessoires.
- Sobald Ihr Warenkorb gefüllt ist, klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.
- Geben Sie im Bereich „Aktionscode“ den Code Ihres Aktionsangebots ein.
Zahlung
Was sind die Zahlungsmittel, um meine Bestellung zu bezahlen?
Mephisto bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellungen für Schuhe und Modeaccessoires zu bezahlen:
- Kreditkarten: Visa und MasterCard.
- Debitkarten: Bancontact und Maestro.
- PayPal
- Banküberweisung: Ihre Bestellung wird erst nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet (beachten Sie, dass sich die Lieferzeit je nach Bank von 24 auf 48 Stunden verlängert). Die bestellten Produkte werden dann für 5 Tage ab Bestelldatum reserviert. Nach Ablauf dieser Frist und ohne Eingang der entsprechenden Zahlung behält sich www.mephisto.be das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu stornieren.
Sind meine Zahlungen auf Mephisto sicher?
Ja. Die Bankdaten, die Sie zum Kaufen bei Mephisto mitteilen, sind niemals im Besitz von Mephisto: Alle Transaktionen werden von vertrauenswürdigen Dritten verarbeitet (und zertifiziert), wie z. B.:
- Shopify Payments, Spezialist für die Verarbeitung und Sicherung von Online-Zahlungen.
- Paypal, eine international anerkannte Online-Zahlungslösung, die den Status eines Bankinstituts genießt.