Lieferung & Rücksendung

Welche Versandarten gibt es?

Mephisto bietet Ihnen 4 Möglichkeiten, Ihre Schuhe und Modeaccessoires zu erhalten:

Hauszustellung (Bpost):

  • Innerhalb Belgiens wird Ihr Paket am nächsten Werktag nach dem Versand per Post zugestellt. In anderen Ländern beträgt die Lieferzeit Ihres Pakets zwischen 2 und 10 Werktagen.
  • Jedes Paket hat einen individuellen Barcode. Mit der Track & Trace App können Sie den Verbleib Ihres Pakets online verfolgen.
  • Sollten Sie bei der Übergabe des Pakets nicht anwesend sein, können Sie telefonisch eine zweite Übergabe beantragen oder das Paket innerhalb von 14 Tagen in der Postfiliale oder im PostPunkt abholen.
Abholpunkt (Mondial Relay):
  • Ihr Paket ist durchschnittlich 3 bis 5 Werktage nach Versand verfügbar.
  • In Belgien stehen heute bereits 900 Sammelstellen zur Verfügung, sei es in Ihrer örtlichen Buchhandlung, einem kleinen oder großen Supermarkt oder einer Tankstelle.

Lokale Lieferung:

  • Für Personen mit Wohnsitz in der Gemeinde Lüttich ist die Hauslieferung durch uns kostenlos.

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Wir informieren Sie per E-Mail über den Liefertermin und die Lieferzeit.

Abholung im Geschäft:

  • Sie können Ihre Bestellung während der Öffnungszeiten kostenlos in unserem Geschäft in der Rue de la Régence 15, 4000 Lüttich (Belgien) abholen.

  • Ihre Bestellung ist in der Regel innerhalb von 48 Stunden verfügbar. Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, erhalten Sie eine Bestätigung. Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt gegen Vorlage eines Identitätsnachweises und der Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Lieferland. Bitte beachten Sie den vorherigen Abschnitt: „Welche Versandarten stehen zur Verfügung?“

Mephisto kann nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Streiks oder Störungen bei externen Unternehmen wie Bpost und Mondial Relay oder im Falle höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Belgien bietet Mephisto ein einzelnes Lieferpaket inklusive Transportkosten an, das sich auf 6 Euro inklusive Mehrwertsteuer über Bpost und 4 Euro über Mondal Relay für ganz Belgien beläuft und für die gesamte Bestellung gilt, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Bei Bestellungen ab 100 Euro (inkl. MwSt.), die auf einmal an eine Adresse in Belgien geliefert werden, ist die Lieferung kostenlos.

Für Luxemburg, Mephisto bietet ein einmaliges Lieferpaket inklusive Transportkosten an, das sich über Mondial Relay auf 4 Euro beläuft und für die gesamte Bestellung gilt, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Für Frankreich und die Niederlande bietet Mephisto eine einmalige Liefergebühr inklusive Transportkosten von 5 Euro über Mondial Relay an und gilt für die gesamte Bestellung, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Bei Bestellungen ab 100 Euro (inkl. MwSt.), die auf einmal an eine Adresse in Belgien, Luxemburg, Frankreich oder den Niederlanden geliefert werden, ist die Lieferung kostenlos.

Für Spanien und Portugal bietet Mephisto ein einmaliges Lieferpaket inklusive Transportkosten an, das sich über Mondial Relay auf 8 Euro beläuft und für die gesamte Bestellung gilt, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Für Deutschland bietet Mephisto ein einmaliges Lieferpaket inklusive Transportkosten von 10 Euro über Mondial Relay an und gilt für die gesamte Bestellung, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Bei Bestellungen ab 150 Euro (inkl. MwSt.), die auf einmal an eine Adresse in Spanien, Portugal oder Deutschland geliefert werden, ist die Lieferung kostenlos.

Für Österreich und Italien bietet Mephisto ein einmaliges Lieferpaket inklusive Transportkosten von 12 Euro über Mondial Relay an und gilt für die gesamte Bestellung, unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte.

Bei Bestellungen ab 200 Euro inkl. MwSt., die auf einmal an eine Adresse in Österreich oder Italien geliefert werden, ist die Lieferung kostenlos.

Wann wird mein Paket versendet?

Der Versand der vom Kunden gekauften Artikel erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung, sofern die Zahlung erfolgt und bestätigt wurde.

Kann ich es auch ins Ausland liefern lassen?

Mephisto liefert seine Schuhpaare und Modeaccessoires in folgende Länder:

  • Belgien
  • Frankreich
  • Luxemburg
  • Niederlande
  • Deutschland
  • Italien
  • Österreich
  • Spanien
  • Portugal

Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, können Sie sich an uns wenden, um unsere Preise und die notwendigen Schritte zum Erhalt Ihrer Einkäufe zu erfahren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Bei Mephisto können alle Artikel (Schuhpaare oder Modeaccessoires) umgetauscht werden. (ausgenommen reduzierte Artikel) .

Für die Ausübung des Widerrufsrechts verfügt der Kunde über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen. Der Artikel muss neu und ungetragen sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.

Sie können es gegen einen anderen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.

Wenn Sie bei der Bestätigung Ihrer ersten Bestellung einen Aktionscode verwendet haben, erhalten Sie für Ihre Umtauschbestellung den gleichen Rabatt.

Wie läuft der Umtausch eines Artikels ab?

Um einen bei Mephisto gekauften Artikel, ein Paar Schuhe oder Modeaccessoires zurückzugeben, ist das Verfahren ganz einfach:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@mephisto.be und geben Sie dabei die folgenden Informationen an:
    • Ihre Kundennummer
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Nummer des Artikels, den Sie an uns zurücksenden möchten.
    • Der Grund für die Rückgabe
  2. Wir senden Ihnen dann das Verfahren zur Rücksendung des Pakets an uns (über Bpost oder Mondial Relay) zu.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, die defekt oder beschädigt ist oder nicht meiner Bestellung entspricht?

Bei Mephisto ist die Rückgabe von Artikeln möglich.

Trotz sorgfältiger Bearbeitung Ihrer Sendungen kann es leider vorkommen, dass Artikel nicht mit der Bestellung übereinstimmen oder beschädigt bei Ihnen ankommen. Wir entschuldigen uns dafür und bieten Ihnen die Möglichkeit, den betreffenden Artikel zurückzusenden.

Das Verfahren ist wie folgt:

    1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@mephisto.be und geben Sie dabei die folgenden Informationen an:
      • Ihre Kundennummer
      • Ihre Bestellnummer
      • Die Nummer des Artikels, den Sie an uns zurücksenden möchten.
      • Der Grund für die Rückgabe
    2. Wir senden Ihnen dann das Verfahren zur Rücksendung des Pakets an uns (über Bpost oder Mondial Relay) zu.

Kann ich eine Rückerstattung für einen bei Mephisto bestellten Artikel erhalten?

Absolut, bei Mephisto ist die Rückgabe von Artikeln erlaubt (außer bei reduzierten Artikeln).

Das Verfahren ist wie folgt:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice info@mephisto.be und geben Sie dabei die folgenden Informationen an:
    • Ihre Kundennummer
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Nummer des Artikels, den Sie an uns zurücksenden möchten.
    • Der Grund für die Rückgabe
  2. Wir senden Ihnen dann das Verfahren zur Rücksendung des Pakets an uns (über Bpost oder Mondial Relay) zu.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Artikel die Rückgabekriterien erfüllen muss: Jeder Artikel, der Ihnen nicht passt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umgetauscht werden. Der umzutauschende Artikel muss neu und ungetragen sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu beantragen?

Jeder Artikel (Schuhpaar oder Modeaccessoire), der Ihnen nicht passt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umgetauscht werden (ausgenommen Sale-Artikel).

Wie viel kostet ein Umtausch, eine Rückgabe oder eine Rückerstattungsanfrage?

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, sobald der Artikel nach Überprüfung seines Zustands wieder auf Lager ist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt der Rücksendung direkt auf das Bankkonto des Kunden.